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姓名： | 田胜波 |
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领域： | 人力资源 企业战略 客户服务 领导艺术 |
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地点： | 上海 黄浦 |
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签名： |
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- 博客积分：3
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我的课程列表
新任销售代表技能训练 2013-12-27 10:44:13 | 收藏
| 通过课程讲授和研讨互动提升参与者营销实战能力。 |
大客户销售技巧与项目运作实务 2013-12-27 10:42:14 | 收藏
| 学会寻找项目、把握项目信息的常见方法和技巧； 学会清清楚楚准备项目信息，做到知己知彼； 学会准备项目分析和竞争策划的四大基础信息，为科学有效制定具有竞争力的项目运作计划作准备； 掌握评价客户态度的模型的运用技巧； 掌握项目运作评价工具，及时了解项目运作实际状态； 掌握竞争博弈对策模型的运用技巧； 掌握决策链、影响力分析和客户态度的竞争分析（DMI）模型的运用； 学会制定项目计划，并学会运用博弈模型来监控项目运作计划的实施； 掌握态度到意向的转换，并会根据意向的不同模式来把控招标； 学会利用合作伙伴，在大项目中形成强大的力量支持。 |
提升员工忠诚敬业精神的策略 2013-12-27 10:34:49 | 收藏
| 通过课程讲授和研讨互动使管理者了解企业员工忠诚度不高、敬业精神不佳、凝聚力不强的根源，掌握打造高度满意、高度诚心、高度敬业的员工队伍的技巧，实现企业竞争力与工作成效的提升。 |
基于企业战略的中层管理能力塑造 2013-12-27 10:32:37 | 收藏
| 深度体验企业战略的具体与务实 |
中高层经理管理技能与领导力研修 2013-12-27 10:23:32 | 收藏
| 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力 |
中层经理通用管理技能训练 2013-12-27 10:19:38 | 收藏
| 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 全方位认知管理者的知识结构、技能结构 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 |
中高层经理卓越领导力修炼 2013-12-27 10:08:04 | 收藏
| 透彻领悟领导力的核心理念 准确把握领导行为风格的典型特征 掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法 掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径 |
高效的管理沟通技巧 2013-12-27 10:05:18 | 收藏
| 充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路 |
企业培训体系构建与培训管理实务 2013-12-27 09:59:53 | 收藏
| 1. 通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展； 2. 通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力； 3. 通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具； 4. 通过培训能够提升培训管理实务操作能力； 5. 通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力； 6. 尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。 |
年度培训计划制定与培训管理实务 2013-12-27 09:56:05 | 收藏
| ★通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展，组织好公司年度 培训计划的制定与一年的有效落实； ★通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力，从而为年度培训计划的制定与落实提供环境保障和基本前提 ★通过培训能够提升掌握年度培训计划制定的基本方法、工作重点、主要步骤； ★通过培训能够提升培训管理实务操作能力，落实好一年的培训计划； ★通过培训能够掌握培训需求分析、培训效果评估与跟踪等关键环节的方法与技巧； ★通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力。 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2013-12-27 09:52:55 | 收藏
| ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ★ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。 |
卓越的客户服务技巧训练 2013-12-27 09:46:05 | 收藏
| ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； ★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 |
构建卓越的客户服务管理体系 2013-12-27 09:10:37 | 收藏
| ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； ★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。 |
企业培训体系构建与培训管理实务 2012-06-25 16:17:10 | 收藏
| 通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展； 通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力； 通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具； 通过培训能够提升培训管理实务操作能力； 通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力； 尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。 |
构建卓越的客户服务管理体系 2012-06-25 16:14:24 | 收藏
| ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； ★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。 |
卓越的客户服务技巧训练 2012-06-25 16:05:33 | 收藏
| ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； ★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2012-06-24 15:14:16 | 收藏
| ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ★ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。 |
中层经理通用管理技能训练 2012-06-24 15:12:08 | 收藏
| 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 全方位认知管理者的知识结构、技能结构 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 |
中高层管理者领导艺术修炼 2012-06-24 15:08:25 | 收藏
| 透彻领悟领导力的核心理念 准确把握领导行为风格的典型特征 掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法 掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径 |